在西双版纳温暖的晚风中， 王某某搀扶着年过八旬的奶奶满怀期待地登上了飞往外地的飞机。为了让奶奶的旅途更加舒适，他特意选择了标注提供“小食”服务的航班。然而，当飞机平稳飞行后，乘务员送来的却只有一瓶清水，令祖孙二人倍感失落。

这起因“小食”定义引起的纠纷，就这样来到了景洪市人民法院。

案件受理之初，考虑到原告方有年事已高的老人，且双方当事人身处不同城市，为减轻群众诉累，承办法官在征得双方同意后，决定通过人民法院在线调解平台进行远程调解。

调解过程中，王某某谈及为何如此在意“小食”时表示：“我奶奶很少出门，在她们这一辈人的认知里，航空飞行是比较‘高大上’的，她以为会提供专门的点心，结果只有水，这让很少搭飞机的她感到很失望，没有达到我选择这架航班的预期体验。如果能写清楚，我们可以作出更明确的选择。其实关键不在于一份‘小食’，而是航空公司承诺的服务应该和实际提供的一样。”

而被告某航空公司也表现出极大的诚意，承认在服务描述上确实不够清晰，可能存在让旅客产生误解的地方。“我们十分理解旅客，特别是老年旅客的饮食需求，愿意以最大的诚意解决这个问题。”航空公司代理人的一番话，为调解奠定了良好的氛围。

“‘小食’与‘饮用水’的差异看似微小，但服务描述的准确性，是旅客形成服务预期、做出消费选择的基础。航空公司有义务使服务内容更加透明、准确。”

屏幕那端的航空公司代表连连点头：“我们确实在服务描述上考虑不周。”

在这场没有面对面、却心贴心的调解中，法官敏锐把握争议焦点，既讲法理也谈情理，引导双方换位思考，寻找共识。

经过一个多小时的耐心调解，双方最终达成和解：某航空公司一次性补偿王某某800元，同时承诺将进一步优化服务描述。

案件圆满解决后，王某某特意邮寄了一面锦旗到法院。他在电话里说道：“没想到不用奔波，通过线上调解就解决了我们的纠纷。这面锦旗，代表的是我们全家人的感谢！”

这起看似微小的“小食”纠纷，正是景洪市人民法院践行“小案不小办、小事不小看”工作理念的生动注脚。案件的成功化解不仅解决了当事人的实际问题，更折射出人民群众对公平、透明消费环境日益增长的需求。下一步，景洪市人民法院将继续依托智慧法院建设成果，让司法服务更优质、更高效地触及民生关切的每一个角落，在办好每一起“小案件”中彰显法治的“大情怀”。