近年来，景洪市人民法院积极探索构建特邀调解组织、特邀调解员参与诉前调解等多元联动解纷新模式，共引入21个特邀调解组织、121名特邀调解员入驻人民法院调解平台，充分发挥其专业优势和经验优势，努力将矛盾纠纷解决在萌芽状态，化解在基层，委派调解成果显著，2023年至今委派调解成功2639件。

“拿出足够的诚心、耐心和热心才能化解矛盾风波”

今年11月3日，景洪市人民法院人民调解员肖玲接到一起承揽合同纠纷案。

第一时间查阅卷宗后，调解员肖玲的心里略感沉重：两名原告已是70多岁的高龄，健康状况欠佳。无论是从其健康状况或是经济状况考量，这起纠纷一定要尽快解决。

肖玲通过与双方当事人电话沟通后了解到，原告二老多次找被告某装修公司协商装修款退款事项，被告一直拖延不理。因先前数次磋商未果，双方目前都有较强的抵触情绪，且被告表示，原告催要太频繁，不愿意调解。

“面对面调解行不通，那就先分开调解。只有对群众拿出足够的诚心、耐心和热心，在充分了解矛盾双方症结所在的基础上，才能平息一场又一场矛盾和风波。”

随后，肖玲通过电话、走访等方式分别与双方当事人进行调解，逐步缓和矛盾、打开心结，引导双方换位思考，最终消除了当事人的对立情绪。双方协商一致达成调解协议，约定分两期返还装修款。

但第一期履行期限届满，被告却未按时返还装修款，原告向景洪市人民法院申请强制执行。得知情况后，肖玲立即联系被告进一步核实未能按期返还装修款的原因。原来，由于被告提交的资料欠缺，规划建设局一直没能审批该款项，导致被告无法按时付款。肖玲将事情原委告知原告，原告表示理解，愿意耐心等待。2023年12月13日，原告顺利收到涉案款项。

“法院的调解真是高效及时，感谢调解员圆满解决了我与装修公司之间的矛盾，维护了我的合法权益，从调解到执行仅一个多月就让我顺利拿到钱。”

“在看似无解的困境中开创解决问题的新路径”

郝某是一家建材公司销售商，供应着建筑砂石料。今年3月，一家新兴企业的采购人于某通过电话和微信向郝某下了一笔大订单，承诺到货一个月后付款25917元。

一个月的时间飞逝，于某以等待第三方支付为由，一再推迟付款。郝某的焦虑日益加剧，最终诉至景洪市人民法院。

为减轻当事人的诉累，进一步降低诉讼成本，快速解决矛盾纠纷，景洪市人民法院特邀调解组织昆明市明信调解服务中心调解员杨谨宇在详细阅读卷宗等材料后，发现于某迟迟未付款的原因是其存在较大的财务困境，调解的关键点在于说服郝某考虑延期支付。

随后，杨谨宇通过电话与当事人双方进行了多次沟通，帮助他们分析利害得失，引导双方从法律规定、诉讼成本、人情世故等多方面因素进行换位思考、综合考量。在杨谨宇的耐心调解下，郝某体谅了于某的困难之处，同意宽限付款时间。而于某亦郑重承诺一定会按期还款。整个调解过程联系双方当事人不下10次，杨谨宇成了这场纠纷的默默守护者。最终，于某在约定的期限前支付了所有货款。郝某的宽容、于某的守信，以及杨谨宇的努力共同谱写了这场纠纷的圆满结局。

“每一次对话都是一次探索，每一天都充满了不确定性和挑战。看似无解的困境中，持续的沟通和合作总能开创出解决问题的新路径。”

12月27日，郝某特地到法院给调解员杨谨宇送上锦旗以示感谢。

下一步，景洪市人民法院将继续用实际行动践行新时代“枫桥经验”，坚持把非诉纠纷解决机制挺在前面，加强诉前引导工作，充分发挥特邀调解在化解矛盾纠纷中的优势，减轻当事人的诉讼负担，提升纠纷解决效率和群众满意度。